POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – E-COMMERCE

Nosso compromisso é garantir a sua satisfação. Por isso, criamos uma política de troca e devolução clara, transparente e totalmente alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. TROCA POR ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO SEM MOTIVO)
Se você simplesmente se arrependeu da compra, pode desistir dela em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Esse é o seu direito de arrependimento, garantido pelo Artigo 49 do CDC.

I.    O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso ou avarias, com todas as etiquetas, manuais e acessórios.
II.    O frete de devolução é totalmente por nossa conta.
III.    Assim que o produto chegar e for analisado, faremos o reembolso integral do valor pago, incluindo o valor do produto e do frete que você pagou na compra. A restituição será feita na mesma forma de pagamento original.

2. TROCA POR DEFEITO OU VÍCIO
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca.

I.    O prazo para nos informar sobre um defeito é de 90 dias corridos após a entrega.
II.    O frete de devolução, nesse caso, é sempre por nossa conta.
III.    A lei nos dá um prazo de até 30 dias corridos para solucionar o problema. Após a avaliação técnica e a confirmação do defeito, você poderá escolher entre:
•    Substituir o produto por um novo, em perfeitas condições.
•    Receber o valor pago de volta, integralmente.
•    Ter um abatimento proporcional no preço, caso prefira ficar com o produto.

3. PROCEDIMENTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
1.    Contato: Entre em contato com a nossa Central de Atendimento sac@s-parfum.com.br Informe o número do seu pedido e o motivo da solicitação.
2.    Autorização: Após a análise do seu caso, enviaremos por e-mail as instruções e um código de postagem para o envio do produto.
3.    Envio: Embale o produto com cuidado e envie conforme nossas orientações.
4.    Processamento: Assim que o produto for recebido e conferido, processaremos o reembolso ou o envio de um novo produto/vale-compras.

4. FORMAS DE RESTITUIÇÃO
O estorno ou reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e aprovação da análise do produto. Você pode escolher entre:
•    Estorno na mesma forma de pagamento usada na compra.
•    Vale-compras para usar em futuras compras em nossa loja.
•    de arrependimento ou defeito, o frete é por conta da loja, conforme exige o CDC. No caso de troca opcional, o frete é por conta do cliente.